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L’Online des objets est une autre technologie qui, combinée à l’intelligence artificielle, pourrait avoir un influence considérable sur les logiciels CRM. L’intégration de l’IoT dans les alternatives CRM permettrait aux entreprises de suivre et gérer les interactions entre customers et objets linkés en temps réel, d’analyser les données recueillies pour obtenir des informations exploitables concernant leurs utilisateurs et d’établir des modèles prédictifs pour anticiper les besoins et les attentes des purchasers.

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La gestion d’un porte feuille customer au quotidien peut vite s’avérer fastidieuse à mesure que le nombre de shoppers augmente.